時間：2020-03-24來源：水利部網站
本站訊 為進一步拓寬群眾參與河湖管護的渠道，推動形成“開門治水”良好局面，在3月22日第二十八屆“世界水日”、3月22-28日第三十三屆“中國水周”到來之際，廣東省河長辦正式開通全省統一的河長熱線電話：10101101，誠邀公眾監督河湖管護。
省河長辦有關負責同志介紹，全省推行河長制湖長制以來，廣東省在迅速建立省、市、縣、鎮、村五級河湖長體系、實現河湖管護責任全覆蓋的基礎上，堅持“開門治水”，通過全面實施河長名單定期公示制度，廣泛設立河長公示牌，公布河湖問題監督電話，打造“廣東智慧河長”微信服務平臺等渠道，讓群眾參與河湖管護“投訴有門、監督有路”。同時，在接受群眾熱線投訴及建議過程中，也發現還存在投訴號碼不統一、受理過程難監管、反饋責任難追溯等問題。為此，省河長辦設立了全省統一的河長熱線號碼10101101，并于2020年3月22日“世界水日”正式上線，開始服務社會大眾。群眾可以隨時撥打河長熱線電話，對河湖范圍隨意傾倒垃圾、直排污水、損毀護岸、非法采砂、侵占河道、非法捕魚等違法行為進行舉報。該河長熱線將24小時不間斷受理群眾涉河問題投訴。當市民撥打河長熱線時，服務平臺將通過AI導航服務，利用語音識別，將市民投訴電話精準轉撥至相應區域的河長辦，實現通話過程錄音、話單的同步，以便后續的記錄翻查。
省河長辦表示，河長熱線電話是一種普適、便捷、直接、高效的投訴建議渠道。采用全省統一的熱線號碼，有利于實現熱線受理過程的全程記錄及監管，從機制上督促河長辦工作人員文明履職，形成業務處理流程閉環，提升公眾對投訴過程的體驗及信任度。
